235 商売とは物を売るだけでは永続できない

◆企業が存続するためになくてはならないこと。


　それは、
　利益を上げること


　そこを外すことは決してできません。



　しかし、
　その点にフォーカスを当てすぎることで
　企業の存続が難しくなることも事実です。



◆単にモノを売るだけなら、
　巧みな売り口上でむりやり商品をおしこむことも可能ですが、
　いわゆる、「押し売り」というやつです。

　そんなことをして永続した事業活動を行うことはできません。

　商品とともに【企業の信頼】をあわせて販売しなければ
　ならないのです。



◆これは、
　私が最近経験したことなのですが、
　現在、家の購入を検討しており、
　もちろん、住宅ローンを組む予定でいます。


　とある築21年ほど経過した中古物件が気に入り
　色々と話を進めていました。


　昨今の経済状況から
　住宅ローン控除が拡大され
　私もそれを存分にあてにしていたのですが・・・


　築20年以上の中古物件は
　基本的に住宅ローン控除対象外。
　もし住宅ローン控除の対象にしたいのであれば
　耐震基準適合証明書が必要になってきます。

　そして、その証明書は、売主が取得しなければならないのですが、
　手続きが面倒なため、こちらから依頼しない限り
　売主が自主的に動いてくれることは無いと考えられます。

　私は
　そのような書類が必要だということを
　全く知りませんでした。
　（私の勉強不足を棚に上げ、人を責めるわけではないのですが）
　不動産仲介企業は、
　そのような情報を買い主側へ
　知らせるべきではないでしょうか。

　私は
　購入前に、そのことを知ったので
　「書類がそろわないのであれば、その物件は買えません」と
　言うことができたのですが・・・。



◆何が言いたいかと言うと、

　巧みなセールストークで売れるだけ売って、
　それで終わり、
　そんな商売はやめて欲しいということです。


　顧客が
　商品や
　サービスを利用して、
　満足し、
　信頼して
　また購買する、

　このサイクルを
　半永久的に回転させていかなければならないのがビジネスです。


◆事業が大きくならない、
　縮小する

　なぜか？


　それは

　既存のお客様が離れていき
　新規への紹介がない

　現在のお客様は、
　たまたま訪れた方のみ・・・。

　これが原因です。


◆無理に商品、サービスを売ろうと考えるあまり
　お客様へ

　満足
　信頼

　を提供できていない可能性を考えるべきです。


　これを機会に、
　そんな視点から見直すと新たな発見があるかもしれません。